Заказ чего-либо через интернет далеко не всегда является решением, которое принимается за пару минут. Чем ответственней выбор, тем больше нужно времени на раздумывание, сравнение разных вариантов или накопление денежных средств. Поэтому если у нас на сайте появилась новая заявка, это еще не значит, что человек, ее оставивший, сделал это легко и быстро. Вполне вероятно, на сайт он заходил десять раз, притом с разных устройств, чтобы в конечном итоге оставить свои контакты. Заявку-то мы получили, но когда погрузимся в данные веб-аналитики, сможем ли из всех визитов на сайт выбрать те, которые совершил один пользователь? Ведь если представить, что половина людей открывают сайт и на компьютере, и на телефоне, то общая статистика по визитам получится очень искаженной. С этой проблемой борется сервис Google Signals в Google Analytics.

Прибыль владельцу сайта делают его посетители, поэтому многообразные отчеты в Яндекс.Метрике о том, как работает определенный источник трафика, ключевое слово, насколько эффективны переходы из различных регионов или типов устройств, разумеется, очень важны, но недостаточны, так как не дают понять, кто аудиторию составляет, и что посетителям сайта, в принципе, необходимо в первую очередь. На эти вопросы поможет ответить отчет в Метрике, который так и называется «Посетители».

Вспомните, как вы выбираете, что купить в интернет-магазине? Вы открываете первый попавшийся сайт и сразу оформляете покупку, или вам нужно подумать несколько дней и сравнить разные предложения? Первый вариант, конечно, возможен, но чем ответственней покупка, тем через больше этапов вы пройдете: не только сравните разных продавцов, но еще почитаете отзывы, проверите их профили в соцсетях и т.д. В случае, если покупать вы планируете не сиюминутно, а примерно через месяц, то есть вероятность, что вы разными путями выйдете на один и тот же магазин, уже и забыв, когда видели его в первый раз. В общем, сценариев развития очень много, и значение имеют продолжительность размышлений, вид товара и дотошность покупателя. Что делать в этой ситуации, и как определить, какой канал приводит больше всего клиентов? В этом помогут ассоциированные конверсии, доступные в Google Analytics.

Google Tag Manager (GTM) — вещь удобная, так как позволяет держать все коды сайта в одном месте, отчего ими проще управлять. Правда, не все функции могут в нем оказаться интуитивно понятными. Например, настройка целей из Метрики. Чтобы счетчик реагировал на отправленную форму, нужно в ее код поставить специальный атрибут. Похожие действия нужно совершать и для действия, установленного на нажатие кнопки. Можно ли сделать это только внутри GTM. Можно, и сейчас покажем, как именно.

Какие данные, получаемые с сайта, можно рассматривать в качестве конверсий? Безусловно, это количество обращений, которые мы оттуда получили в виде заявок, заказов звонка, обращения в чат и т.д. Но что делать, если такого рода конверсий очень мало? Например, если ваша ниша является очень узкой, и одна заявка в неделю — это нормальный показатель. Можно обратить внимание на тех посетителей, которые провели на сайте много времени, посмотрели несколько страниц, зашли в раздел контактов. Google Analytics предлагает более универсальный метод — умные цели. Это означает, что аналитика соберет данные о всех визитах на сайт и посчитает конверсионными те, которые оказались самыми качественными с точки зрения совокупности поведенческих факторов. Разбираемся, что с этим можно сделать.