Брендинг в интернете

Под брендом понимаются разные вещи, но если обобщать все популярные определения, то можно сказать, что бренд – это торговая марка, выпускающийся под ней продукт и все ассоциации, которые в связи с этим возникают у потребителя. Удачно проводимые мероприятия по брендингу увеличивают продажи в долгосрочной перспективе, создают дополнительную ценность для покупателя, и иногда могут позволить снизить бюджет на маркетинг, если товар начинает продавать сам себя.

К брендингу в интернете пока что подход неоднозначный, еще остались фирмы принципиально уделяющие больше внимания офлайну. Но описанные выше результаты, которые обеспечивает традиционный брендинг, применимы и к брендингу в интернете, следовательно избегать его не рекомендуется. Интернет – это принципиально отличающаяся от офлайна сфера коммуникации производителя и потребителя, следовательно подход к интернет-брендингу будет иметь свои особенности.

Преимущества интернет-брендинга

Разберем преимущества брендинга в интернете.

Во-первых, интернет предоставляет необъятные возможности общения с потребителем. Как опосредованного, через видео, фото-материалы, статьи, так и (что более важно) напрямую, благодаря социальным сетям, электронной почте, встроенным в сайт чатам и т.д. Ничто так не формирует положительного имиджа фирмы, как внимание к каждому конкретному потребителю, и интернет эту возможность предоставляет. Кроме того, интернет делает процесс коммуникации максимально оперативным. Скорость вообще является очень сильным его преимуществом: информация за считанные дни может попасться на глаза сотням тысяч нужных вам людей при должном умении и везении.

Во-вторых, все важные показатели, по которым вы собираетесь оценивать успешность мероприятий по брендингу, в интернете являются измеримыми. Количество переходов, запросов, заявок, продолжительность просмотра страницы, глубина просмотра сайта, процент адресатов, открывших письмо из рассылки – все эти цифры вы получаете крайне быстро, что дает возможность сделать прогноз о том, куда заведут вас ваши решения и действия. Имея такую конкретную картину, всегда можно развивать успешные направления и пресекать те, которые не дают ожидаемого эффекта. В конечном итоге это делает интернет-брендинг менее рискованным.

В-третьих, вы можете максимально точно сегментировать целевую аудиторию: по полу, возрасту, географическому расположению, интересам и т.д.. Прибегая к детальному таргетингу и точечным воздействиям, можно, во-первых, максимизировать эффект от каждой группы потребителей, и, во-вторых, провести множество экспериментов, где будут вычислены наиболее действенные решения.

В-четвертых, брендинг в интернете может вам обойтись малой кровью с финансовой точки зрения. Нельзя говорит о каком-то одном уровне цен или расходов на одного покупателя, но факт в том, что громко заявить о себе можно в соцсетях, создав сообщество с нужным контентом. Расходы в этом случае состоят только из оплаты труда того, кто ведет группу, и платных репостов в других сообществах, которые позволят быстрее раскрутиться. Не для каждого бизнеса это рабочий вариант, но в целом брендинг в интернете всегда доступнее.

Конечно, существуют и минусы. К ним можно отнести особенности поведения людей в интернете. Например, если речь идет о сообществе в социальной сети, форуме, крупном портале, там мнение одного человека может ничего не значить, представление о бренде может быть сформировано за счет нескольких наиболее авторитетных пользователей или авторов статей. К тому же, не стоит забывать, что как бы распространен ни был интернет, не все им пользуется, и не все, кто пользуется, будут искать информацию о вас или будут находиться на площадках, где вы заявляете о себе. Это делает интернет-брендинг не одинаково эффективным для разных компаний. Впрочем, вопрос решается на стадии маркетинговых исследований: если вы точно выясните, где искать вашу целевую аудиторию, как на неё воздействовать и сколько на это можно потратить, то вряд ли вас настигнет неудача.

О некоторых особенностях интернет-брендинга

В интернете чрезвычайна важна визуальная составляющая, поэтому к дизайну сайта как основного инструмента брендинга стоит подойти со всей возможной ответственностью. Он, образующий или подчеркивающий ваш фирменный стиль, не должен казаться устаревшим и не должен отвлекать посетителя от вашего главного посыла, который вы хотите донести. Кроме дизайна важны удобство, качество контента, а также возможность коммуникации посетителя с вами. Формы обратной связи, чаты, e-mail, скайп и телефон на видном месте – это увеличивает вероятность обращения к вам, и именно с возникновением повода для коммуникации у вас появляется возможность заполучить нового постоянного клиента.

С точки зрения брендинга хорошо работает баннерная реклама. Она, в отличие от контекстной, может быть показана не тем посетителям, которые в данный момент нуждаются в ваших услугах, но зато она создаст положительный имидж и лучше всего сработает на узнаваемость бренда. Когда необходимый уровень узнаваемости достигнут (оценить его можно, например, по количеству переходов на сайт), следует приступать к повышению лояльности за счет качества продукции и обслуживания.

К особенностям интернет-брендинга можно отнести необходимость четкого позиционирования. Интернет как среда технологичная предполагает высокую в этом плане конкуренцию. Как только вы запускаете новый сайт или сервис, у конкурентов появляется возможность его скопировать или даже улучшить. В этом плане интернет более уязвим, поэтому изначально нужно не только предлагать нечто уникальное, но и сформировать концепцию бренда, выраженную в слогане и дальнейших способах продвижения. Посмотрите, сколько существует поисковиков, видео-сервисов, бесплатных хостингов для изображений, утилит по организации обратного звонка клиенту и сколько из них пользуется большой известностью. Такое преимущество единиц над большинством – следствие несформированной концепции бренда, и тут не помогает даже новаторство.

Заключение

Можно сказать, что брендинг в интернете настолько же важен, насколько и в офлайне, и подход к нему должен быть такой же тщательный. Не забывайте о всесторонних маркетинговых исследованиях, позиционировании и фирменном стиле, а также обеспечьте качественное обслуживание, и ваше имя будут узнавать.