Если к вам на сайт зашел посетитель и не совершил никакого целевого действия: не оставил заявку или не оформил заказ, то в этой еще нет ничего страшного. Часто на принятие решения людям нужно время, и если они ушли с сайта, то еще могут вернуться после небольшого времени на обдумывание. Однако, сайт могут не запомнить и уйти к конкурентам, поэтому людям стоит напоминать о себе таким способом, как ретаргетинг. Он работает во всех системах контекстной рекламы: Яндекс.Директ, Google AdWords (там он называется ремаркетинг), в социальных сетях Facebook и Вконтакте тоже есть свои внутренние инструменты. Самый простой способ организации ретаргетинга — это пока объявлений всем, кто был на сайте. Метод работающий, в любом случае вы попадаете в целевую аудиторию, но в то же время он не идеален, потому что не учитывает, что люди могут находиться на разных стадиях принятия решений.
К примеру, на принятие решения о покупке определенного товара или заказе услуги в среднем уходит 7 дней.
На нашем сайте три дня назад был человек, который кроме всего прочего искал по запросу «срочно/быстро». Это клиент горячий, он хотел купить как можно быстрее, и уже находится в конце процесса принятия решения. Значит, чтобы склонить его к покупке, можно предлагать к основному товару бесплатные бонусы или скидки, это сработает как решающий аргумент.
Вторая группа пользователей — это те, кто был на сайте неделю назад. Очевидно, его вернуть труднее, если он спустя такой срок ничего не купил, значит он еще сравнивает варианты, присутствующие на рынке. В объявлениях, которые мы ему будем показывать, стоит описывать дополнительные рациональные преимущества, которые он получит, заказывая у нас. Тут важно понимать свой товар, исследовать целевую аудиторию, чтобы понимать, на что именно она в первую очередь обратит внимание. В некоторых случаях это, как и для посетителя из первой группы, это будет цена. В других надо искать что-то более тонкое.
Даже если средний срок принятия решения истек, то мы можем все равно попытаться заполучить клиента себе. Это сработает, если к искомому товару вы продаете сопутствующие товары или услуги. Фактически, получается отсроченный апсейл: мы реализуем смежный товар, который клиент мог сразу купить при обращении к нам. Для срока показа таких объявлений можно добавить еще 7 дней.
Если же у нас такой товар, который покупают регулярно, например, стройматериалы для строительных фирм, запчасти для дилерских магазинов, всевозможный опт, то мы можем предположить, что клиент такой товар если и не будет искать (мало ли, нашел нужного поставщика), то еще будет в нем нуждаться. В этом случае можно составлять список ретаргетинга на больший срок — до 2 месяцев. Этого времени достаточно, чтобы использовать один товар и заинтересоваться покупкой другого — такого же или аналогичного.
В результате мы получаем не один массив клиентов, которым покажем одинаковые объявления, а целых четыре, которые сегментированы по сроку взаимодействия с сайтом:
У этих пользователей есть один общий признак: они все интересовались нашим товаром, но на самом деле у них из-за точки цикла принятия решения, в которой они находятся, имеются разные потребности. И чтобы уговорить их на покупку, нужно применять разные приемы, давить на разные точки. Именно таким образом, разделяя пользователей, мы приходим к тому, чтобы ретаргетинг стал каскадным и взаимодействовал с человеком так, как того требует данный момент времени. С его помощью вы дифференцируете свое предложение, раскрываете товар с разных сторон и используете все шансы на возврат пользователя. Кроме этого, такая методика поможет лучше понять требования вашей целевой аудитории и эти знания вы сможете использовать в дальнейшем продвижении.
Корректировки ставок в Яндекс.Директе — это инструмент, которого часто достаточно для того, чтобы полностью перенастроить рекламу и изменить структуру трафика,…
Планирование контекстной рекламы неизбежно упирается в возможности бюджета. Вариантов настройки — масса. Есть множество способов скомбинировать форматы рекламы, ключевые слова,…
В Яндекс.Метрике появилась сквозная аналитика, с помощью которой теперь можно объединить показатели сайта с оплаченными заказами из CRM и отслеживать…
Типичная ситуация при запуске рекламы: заказчик называет рекламный бюджет (сколько есть, сколько не жалко и так далее) и специалист начинает…
В контекстной рекламе в 2020-м году все было, как обычно, неспокойно. Старые методы теряют эффективность, новые оставляют вопросы и требуют…
Отчет «Поисковые запросы» в Яндекс.Директе — один из основных инструментов, который маркетологи используют, чтобы сократить количество нецелевых показов и кликов…