Что такое социальное доказательство и как его создать

Когда нужно бороться за продажи и обойти конкурентов, то в ход идут самые разные средства: распространенные и не очень. К первым, определенно, можно отнести социальное доказательство — инструмент с одной стороны многогранный, а с другой — простой, следовательно, им может воспользоваться каждый, дабы повысить свою репутацию в глазах потенциальных клиентов. Сейчас разберемся, что же это такое, и как это лучше использовать. 

Что такое социальное доказательство

Объяснить, что такое социальное доказательство, совершенно не сложно. По сути, смысл его читается уже в самом названии, но еще проще объяснить на примере. Посмотрите на эту кнопку, которую вы уже встречали тысячи и тысячи раз на всевозможных сайтах:

Что происходит, когда вы видите, что страница собирает много лайков из Вконтакте или Фейсбука? Вы думаете, что она пользуется популярностью и доверием. На неё подписываются, её репостят. Следовательно, она полезна, и можно последовать примеру всех этих людей: прочитать и поставить лайк.

Конечно, это объяснение самое простое. Социальные доказательства могут принимать самые разные виды, объединяться по различным признакам и т.д. Если углубляться в сущность социального доказательства, то можно сделать вывод, что это носит психологическую окраску, ибо стандартная, классическая и самая желаемая схема работы социального доказательства такая: человек видит, что тот или иной предмет или явление пользуется популярностью, поэтому можно довериться общественному мнению и приобщиться к массам, не делая самостоятельно никаких исследований. В том числе, это может быть вызвано тем, что человек не имеет собственного мнения или не знает, как его сформировать, поэтому неосознанно полагается на большинство.

Читайте также: Как сделать правильные гарантии на сайте

Очевидно, это можно широко использовать в маркетинге:

1. Если вы не используете социальных доказательств, то у потенциальных клиентов может закрасться подозрение, что вашему предложению не стоит доверять
2. Чем социальные доказательства убедительные, тем проще вам продавать

Способов преподнести свой товар или услугу существует бесконечное множество, какие-то работают лучше, какие-то хуже, но давайте возьмем гипотетический пример, где продавец красочно описывает все преимущества, какие получает покупатель, бомбардирует его спецпредложениями и статисткой своей работы. Да, это может звучать убедительно, и быть на 100% правдой, но никогда не будет лишним подтверждение качества продукта со стороны третьей, незаинтересованной стороны. В интернете это проявляется особенно явно, ведь зачастую у нас нет возможности даже пощупать товар перед покупкой — остается доверять отзывам незнакомых людей.

Как создать социальное доказательство?

Итак, убедились, что социальное доказательство имеет большое значение. Как сделать его эффективным?

1. Изучайте потребности клиентов

На любые ваши действия нужно всегда смотреть глазами потенциального покупателя. Это относится и к социальным доказательствам, потому что для разных случаев или для разных сегментов потребителей будут лучше работать свои технологии.

Читайте также: Способы исследования целевой аудитории

2. Ведите активную жизнь в соцсетях

Если проще всего обратиться к продавцу через социальную сеть (не нужно дополнительно регистрироваться или долго искать нужные контакты), то стоит поддерживать этот способ коммуникации, а также создать хорошую площадку для обсуждения вашего товара и оставления отзывов. Виджеты социальных сетей особенно важно использовать, потому что благодаря ним человек может узнать, что вашим товаром остались довольны его друзья.

3. Используйте секцию вопросов и ответов (FAQ)

Если новый клиент видит, что вы как продавец всегда на связи со своими клиентами и отвечаете на их самые насущные вопросы, то это сразу поднимает вашу репутацию.

4. Добавьте «звездные» рейтинги

Очень простой способ создать социальное доказательство. Пусть у ваших покупателей будет возможность поставить оценку вашему товару. Чем их больше — тем лучше. Но и заботиться о качестве тоже, конечно, надо.

5. Отзывы

Пожалуй, самый популярный вид социального доказательства — и заслуженно. У ваших клиентов должна быть возможность быстро и легко оставить отзыв, отразить все плюсы и минусы. В некоторых сегментах клиента за отзыв можно даже поощрять — эти вложения вернутся новыми покупателями. Естественно, отзывы бывают разных форматов: тексты, сканы благодарственных писем, видео — подберите лучший для себя формат.

6. Упоминания в СМИ и экспертные оценки

Конечно, существуют и заказные статьи, и недобросовестные СМИ, которым никто не доверяет, но если вы подойдете к вопросу грамотно, с заботой о своей репутации, то публикации в других изданиях сыграют вам на руку. Здесь же упомянуть и отзывы экспертов или знаменитостей. Люди охотнее поверят тому, кто знает толк в товарах вашей ниши и уже не раз был замечен в распространении полезных советов. Вес такого отзыва будет выше, чем комментарий от простого смертного. В случае со знаменитостями срабатывает фанатское благоговение — актер может не быть специалистом в автомобилях, но его отзыв всегда привлечет внимание.

8. Говорите прямо

Товар пользуется большим спросом? Пожалуй, нужно всех об этом известить. Как это сделать? Да скажите напрямую, просто констатируйте факт. Высокие кассовые сборы заставляют нас заинтересоваться новым фильмом, а если на книге есть наклейка «Бестселлер», то как минимум с аннотацией кто-то да ознакомится.

Как вы заметили, часто социальные доказательства подразумевают возможность нанесения вреда вашей репутации: если вы разрешаете клиентам оставлять отзывы, то кто-нибудь вполне может написать и негативный. Абсолютно все положительными не будут, это норма, но в любом случае главный залог поддержания репутации — это высокое качество продукта. Поэтому прежде чем заявить о себе во всеуслышание, позаботьтесь о качестве, а уж потом дайте покупателям возможность высказаться. доказательства не удастся успешно продавать.