

Настройка аналитики на Jivosite и Callbackhunter
Настройка целей в Яндекс.Метрике и Google Analytics является, по сути, процедурой элементарной, и в 99,9% случаев не нужно дополнительно копаться в справочных материалах — настройка любого вида целей почти всегда стандартная. Но рассмотрение этого вопроса будет неполным, если не поговорить об интеграции средств аналитики со сторонними сервисами. В этом материале поговорим об аналитике Jivosite и Callbackhunter.
О том, как настраивать цели в Яндекс.Метрике и Google Analytics мы уже говорили в соответствующих статьях, поэтому сразу перейдем к сервисам общения с клиентами и тому, как их интегрировать с системами аналитики.
Настройка Jivosite в Analytics
Аналитикс способен отслеживать разные события, связанные с JivoSite, однако правильнее всего фиксировать ответ клиента в чате. Для этого переходим во вкладку «Цели -> +Цель» и выставляем следующие настройки.
Непосредственно в настройках события достаточно заполнить только две строки.
Цель настроена.
Если же нам нужен не ответ клиента в чате, а другое событие, то доступны следующие варианты:
- Chat requested — клиент запросил чат
- Proactive invitation accepted — клиент принял активное приглашение
- Proactive invitation rejected — клиент отклонил активное приглашение
- Proactive invitation shown — активное приглашение было показано
- Offline form shown — была показана оффлайн-форма
- Offline message sent — клиент отправил оффлайн-сообщение
- User gave contacts during chat — пользователь поделился контактами во время чата через специальную форму
- Callback invitation shown — клиенту показано предложение обратного звонка
- Callback requested — клиент запросил обратный звонок
- In-chat email form shown — в чате отобразилась форма запроса имейла
- In-chat email form submitted — данные из формы имейла отправлены
- Continue in VK — клиент нажал в чате на кнопку перехода во Вконтакте
- Client initiate chat — клиент начал чат без активного приглашения
- Client answer on agent request — клиент ответил на сообщение оператора, отправленное без активного приглашения
Настройка целей JivoSite в Яндекс.Метрике
Чтобы создать в Метрике соответствующую цель, перейдите в меню настроек и сделайте шаги, как показано на скриншоте.
Название цели давайте такое, как вам удобно. Для идентификатора же цели нужно выбрать одно из следующих значений. Они практически полностью совпадают с целями в Google Analytics
- Jivo_Chat_established
- Jivo_Chat_requested
- Jivo_Proactive_invitation_accepted
- Jivo_Proactive_invitation_rejected
- Jivo_Proactive_invitation_shown
- Jivo_Offline_form_shown
- Jivo_Offline_message_sent
- Jivo_User_gave_contacts_during_chat
- Jivo_Callback_invitation_shown
- Jivo_Callback_requested
- Jivo_In-chat_email_form_shown
- Jivo_In-chat_email_form_submitted
- Jivo_Continue_in_VK
- Jivo_Client_initiate_chat
- Jivo_Client_answer_on_agent_request
Как добавить CallbackHunter в Google Analytics и Метрику
Настройка целей сервиса обратных звонков CallbackHunter через Гугл Аналитикс осуществляется еще проще, чем с JivoSite, потому что в настройках параметра события нужно заполнить только одно поле.
Аналогичный идентификатор события прописывается в Яндекс.Метрике. Кроме этого, существуют такие варианты событий в CallbackHunter:
- Callbackhunter_OPEN — открыли диалоговое окно
- Callbackhunter_CLOSE — закрыли диалоговое окно
- Callbackhunter_CALL — заказан звонок
- Callbackhunter_PHONEICON — клик на активную иконку телефона
- Callbackhunter_OPEN_MOBILE — клик на иконку обратного звонка (мобильная версия)
- Callbackhunter_CLOSE_MOBILE — закрытие обратного звонка (мобильная версия)
- Callbackhunter_CHAT — действие в чате
Как видите, настройка целей на CallbackHunter и JivoSite сложностью не отличается — иногда это делается в пару кликов. Так как это сторонние сервисы, то возможны небольшие отклонения от реальных данных, однако они не критичны.