Настройка аналитики на Jivosite и Callbackhunter

Настройка целей в Яндекс.Метрике и Google Analytics является, по сути, процедурой элементарной, и в 99,9% случаев не нужно дополнительно копаться в справочных материалах — настройка любого вида целей почти всегда стандартная. Но рассмотрение этого вопроса будет неполным, если не поговорить об интеграции средств аналитики со сторонними сервисами. В этом материале поговорим об аналитике Jivosite и Callbackhunter.

О том, как настраивать цели в Яндекс.Метрике и Google Analytics мы уже говорили в соответствующих статьях, поэтому сразу перейдем к сервисам общения с клиентами и тому, как их интегрировать с системами аналитики.

Настройка Jivosite в Analytics

Аналитикс способен отслеживать разные события, связанные с JivoSite, однако правильнее всего фиксировать ответ клиента в чате. Для этого переходим во вкладку «Цели -> +Цель» и выставляем следующие настройки.

Непосредственно в настройках события достаточно заполнить только две строки.

Цель настроена.

Если же нам нужен не ответ клиента в чате, а другое событие, то доступны следующие варианты:

• Chat requested — клиент запросил чат
• Proactive invitation accepted — клиент принял активное приглашение
• Proactive invitation rejected — клиент отклонил активное приглашение
• Proactive invitation shown — активное приглашение было показано
• Offline form shown — была показана оффлайн-форма
• Offline message sent — клиент отправил оффлайн-сообщение
• User gave contacts during chat — пользователь поделился контактами во время чата через специальную форму
• Callback invitation shown — клиенту показано предложение обратного звонка
• Callback requested — клиент запросил обратный звонок
• In-chat email form shown — в чате отобразилась форма запроса имейла
• In-chat email form submitted — данные из формы имейла отправлены
• Continue in VK — клиент нажал в чате на кнопку перехода во Вконтакте
• Client initiate chat — клиент начал чат без активного приглашения
• Client answer on agent request — клиент ответил на сообщение оператора, отправленное без активного приглашения

Настройка целей JivoSite в Яндекс.Метрике

Чтобы создать в Метрике соответствующую цель, перейдите в меню настроек и сделайте шаги, как показано на скриншоте.

Название цели давайте такое, как вам удобно. Для идентификатора же цели нужно выбрать одно из следующих значений. Они практически полностью совпадают с целями в Google Analytics

• Jivo_Chat_established
• Jivo_Chat_requested
• Jivo_Proactive_invitation_accepted
• Jivo_Proactive_invitation_rejected
• Jivo_Proactive_invitation_shown
• Jivo_Offline_form_shown
• Jivo_Offline_message_sent
• Jivo_User_gave_contacts_during_chat
• Jivo_Callback_invitation_shown
• Jivo_Callback_requested
• Jivo_In-chat_email_form_shown
• Jivo_In-chat_email_form_submitted
• Jivo_Continue_in_VK
• Jivo_Client_initiate_chat
• Jivo_Client_answer_on_agent_request

Как добавить CallbackHunter в Google Analytics и Метрику

Настройка целей сервиса обратных звонков CallbackHunter через Гугл Аналитикс осуществляется еще проще, чем с JivoSite, потому что в настройках параметра события нужно заполнить только одно поле.

Аналогичный идентификатор события прописывается в Яндекс.Метрике. Кроме этого, существуют такие варианты событий в CallbackHunter:

• Callbackhunter_OPEN — открыли диалоговое окно
• Callbackhunter_CLOSE — закрыли диалоговое окно
• Callbackhunter_CALL — заказан звонок
• Callbackhunter_PHONEICON — клик на активную иконку телефона
• Callbackhunter_OPEN_MOBILE — клик на иконку обратного звонка (мобильная версия)
• Callbackhunter_CLOSE_MOBILE — закрытие обратного звонка (мобильная версия)
• Callbackhunter_CHAT — действие в чате

Как видите, настройка целей на CallbackHunter и JivoSite сложностью не отличается — иногда это делается в пару кликов. Так как это сторонние сервисы, то возможны небольшие отклонения от реальных данных, однако они не критичны.